-
无纺布袋定做丨
广告热水袋丨
广告扇丨
广告毛巾丨
广告t恤衫丨
广告塑料杯丨
打火机丨
开瓶器丨
广告钥匙扣丨
广告笔丨
烟灰缸丨
修甲套装丨
化妆包丨
广告伞厂家丨
鼠标垫丨
玻璃杯_玻璃碗丨
折叠购物车丨
相框相架丨
收纳箱_购物篮丨
广告陶瓷杯丨
广告镜子丨
不锈钢发光字丨
广告纸巾丨
水洗牛皮纸袋丨
广告帽生产厂家丨
直杆伞定制丨
帆布袋定制丨
广告促销礼品丨
-
迪士尼disney丨
派克笔Parker丨
品牌皮具礼品丨
品牌保温杯丨
郎维抗菌餐具丨
德国博朗丨
三洋小家电礼品丨
德国司顿丨
乐扣乐扣(Lock&Lock)丨
777修容套装丨
和瓷精品丨
进口礼品丨
MONTAGUT梦特娇礼品笔丨
PLAYBOY花花公子礼品笔丨
康佳礼品小家电丨
洁丽雅毛巾丨
毕加索PICASSO礼品丨
瑞士尊舵ZUNDUO丨
韩国可威尔丨
FORUOR丨
荣事达小家电丨
VictoriaCross|Victorinox丨
OMRON 欧姆龙丨
乾唐轩活瓷丨
maxim's 马克西姆丨
乐美雅(Luminarc)丨
HYUNDAI 韩国现代丨
Tiger虎牌(保温杯/电器)丨
乐上(LEXON)丨
推荐品牌礼品丨
-
水晶工艺品丨
琉璃工艺品丨
陶瓷礼品丨
锡器工艺品丨
玉石工艺品丨
树脂工艺品丨
金属工艺品丨
炭雕工艺礼品丨
腾达精品丨
瑞方源丨
祥钰精品丨
皇家泰芝宝锡器丨
景泰蓝工艺画丨
皮雕画丨
纯锡坊纯锡精品丨
玉松源丨
廖达锡器丨
丝绸礼品丨
泰和君瓷丨
博之源丨
礼品工艺品批发丨
-
商务礼品套装丨
五金小工具礼品丨
领带丝巾丨
陶瓷茶具丨
紫砂茶具丨
和记张生茶礼丨
萨博尔商务礼品丨
钱币礼品丨
毕加索PICASSO修容组|洗漱包丨
A派工具丨
皇家精典丨
酒具丨
毕加索品牌水晶丨
汉典茶礼丨
商务茶具丨
勃兰匠记丨
颐和源丨
史丹利(Stanley)工具丨
便携茶具快客杯丨
商务礼品丨
-
记事本_笔记本丨
笔筒丨
纸镇_印章丨
礼品笔印LOGO丨
名片盒丨
便利贴\便签本丨
文件夹丨
书签定做LOGO丨
办公摆件_台座丨
丝绸笔记本丨
公爵duke丨
尚元堂文化礼品丨
LAMY 凌美丨
NANV丨
商务办公礼品丨
-
餐具礼品定做丨
厨具礼品丨
小家电礼品批发丨
家纺礼品定制丨
洗浴用品丨
咖啡器具丨
礼域陶瓷礼品丨
真如茶礼丨
古婺窑火丨
保鲜盒|保鲜碗丨
抱枕被_抱枕丨
保温饭盒丨
厨房刀具礼品丨
Buydeem北鼎小家电丨
博洋家纺丨
Joyoung/九阳丨
赫曼德丨
爱仕达厨具丨
山水小家电丨
德世朗丨
TCL小家电丨
奔腾POVOS丨
恒源祥家纺丨
法国OQO“欧克欧”丨
陶瓷刀具丨
德铂DEBO丨
TAYOHYA 多样屋丨
双立人丨
美的电器丨
PHMI菲米生活丨
IBOH 艾铂赫丨
美国惠而浦丨
I.R POLO丨
supor 苏泊尔丨
康巴赫锅具丨
喜芙妮(SOFTNIE)家纺丨
张小泉丨
歌林KOLIN电器丨
火象保温杯壶厨具丨
YisPot易铂厨具丨
生活家居小礼品丨
-
皮具套装丨
公文包定做丨
机票夹_护照包丨
钥匙包_钱包丨
名片包丨
卡包丨
电脑包丨
背包丨
拉杆箱丨
外交官箱包丨
PHILLIMORE 菲利摩尔丨
CHOOCI收纳包丨
广告包袋丨
CENTURION 百夫长丨
卓一生活(ZUEI)丨
爱登堡皮具箱包丨
(TRIES)才子皮具箱包丨
-
能量杯丨
高档陶瓷杯丨
飘逸杯丨
陶瓷保温杯丨
紫砂杯壶丨
紫砂保温杯丨
不锈钢真空保温杯丨
不锈钢保温杯丨
保温壶丨
思宝保温杯丨
爱奇屋保温杯丨
太空杯制作丨
tomic 特美刻丨
JOHN BOSS丨
双层玻璃杯丨
运动水壶丨
红酒杯丨
富光拾喜保温杯丨
良品生活丨
venes菲驰丨
膳魔师保温杯丨
希乐水杯丨
PHILLIMORE保温杯丨
BEETLE(甲壳虫)保温杯丨
OPUS保温杯丨
世宝骨瓷杯丨
CHOBOND肖邦保温杯丨
K.S.保温杯丨
哈尔斯(HAERS)保温杯丨
康迪克(contigo)水杯丨
一水间 BETWEENWATER保温杯丨
象印(ZOJIRUSHI)保温杯丨
乐天淘喜丨
nonoo保温杯丨
瑞士SIGG希格杯壶丨
OUDON保温杯丨
广告礼品杯壶丨
电话礼仪知识
发布人:51搜礼网 浏览: 发布时间:2009年5月13日
广州礼域礼品公司-51搜礼网要求公司电话销售人员必须注意的电话礼仪知识现与大家分享。
一、重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心 里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是51搜礼网”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识。
二、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语 调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,听到电话铃声,应准确 迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间 无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有 其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
四、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
五、了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
六、认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
七、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离 不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交 谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、 一门艺术。,
一、重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心 里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是51搜礼网”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识。
二、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语 调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,听到电话铃声,应准确 迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间 无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有 其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
四、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
五、了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
六、认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
七、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离 不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交 谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、 一门艺术。,
上一条:商务礼仪之男士仪容仪表
下一条:如何健康的使用电脑?