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我们礼品公司业务人员经常会遇到一些客户索取样品,一般都是通过网路平台联系到我们的新客户。那怎么应对这个问题呢 ?
寄样品一定要有效率!不能客户要样品给就他免费寄出。寄样品最好的做法:首先要明白一点:不要钱的东西是没有人会重视的!
所以可以参考以下三点做法:
全免费寄样品
一般寄免费样品绝对是石沉大海,杳无音迅的。所以,要免费寄样品的话,你得跟你的客户沟通了比较深,或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如:他接连打过几次电话过来询问产品信息,产品报价等。(当然,前提还得样品价值不是很高)这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件,或贸易通这样的工具,除非真的跟进了很久,彼此有合作意向,否则免费样品寄出大多没有什么作用。
免样品费,但运费到付
如果样品价值比较小(样品费<运费),可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户,基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品,你付运费,这很合理啊。都说了要合作双赢嘛!
收样品费,但免运费
如果样品价值比较高(样品费>运费),一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益,又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。以上是个人的一点看法。当然,具体情况具体分析。假如贵公司完全不在乎这点样品费和运费,那你们全付也是没问题的。但只是比较麻烦了。另外,或许有人会说:不免费寄样品的话,很多客户就拒绝进一步商谈。这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。
其实不然。前面早说,不要钱的东西没有人会重视的!有时说不定你给寄了样品,人家看都没看就处理掉了!(要知道做采购的人可能一天会收到几份,甚至更多的样品,他没精力也不可能对每一份样品进行详细的检测、了解等。)或许本来客户是真的需要这种产品的,并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的,但因为太廉价,客户不去重视,不去深入了解,看几眼就处理掉了, 这样反而丢掉了一次合作的机会!所以说,只有花了钱的东西,客户才会去重视,才会去了解!这样才能增加合作的机会!
老客户与新客户之分
以上都是针对新客户源而言,可以按以上方法执行,但老客户就不行啦,各公司对都有自己的一套,可参照对客户的关系深度来度量。